文明服务守初心 沉着处置显担当———市交投公交公司表彰优秀驾驶员姚梅芳

城市公交是展示城市文明的流动窗口，驾驶员的职业素养与应急处置能力，充分彰显公交服务形象与国企责任担当。为表彰先进、弘扬正气，发挥榜样示范引领作用，公司开展先进典型表彰工作。

9月14日，姚梅芳同志正常执行营运任务。车辆抵达银桥湾站点后，她严格遵守营运规范，平稳靠边进站、有序疏导乘客上下车，操作标准规范、服务细致到位。营运途中，一名乘客无端质疑车辆停靠位置，对姚梅芳同志进行言语辱骂、故意挑衅，甚至扬言引发肢体冲突，言行失范、举止不文明。

面对乘客的过激言行，姚梅芳同志始终保持冷静克制，严守公交服务纪律与职业底线，坚持文明服务、理性应对，全程未与乘客发生争执。她第一时间向车队汇报现场情况并及时报警处置，待事件妥善处理后迅速调整状态、投入营运，有效保障了车厢安全稳定和线路有序运行，展现出过硬的心理素质和职业素养。

9月17日，在公司月度驾驶员安全教育培训会上，公司对11路驾驶员姚梅芳予以通报表彰，充分肯定其文明服务、规范履职、稳妥处置营运突发事件的优异表现。公司负责人表示，姚梅芳同志遇事冷静、忍让有度、处置规范、顾全大局，在突发矛盾面前坚守服务初心、严守工作纪律，是全体驾驶员文明履职、规范处置突发情况的优秀标杆。

公交服务贴近民生、直面群众，营运过程中突发情况时有发生，对驾驶员的服务意识和应急处置能力提出较高要求。公司号召全体员工以姚梅芳同志为榜样，学习她爱岗敬业、文明自律、遇事沉稳的优良作风。

全体从业人员要主动对标先进、见贤思齐，持续增强服务意识、安全意识、规矩意识，规范营运服务行为，全面提升职业素养与应急处置能力，杜绝情绪化处置行为，有效防范营运矛盾激化，自觉维护公交良好文明形象，用心用情保障市民安全便捷出行，持续擦亮城市公交文明服务窗口。